Marcelle Almeida De Sousa Nogueira

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Número de registro: CRM 137759 SP - RQE 54884 - RQE 54885

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Marcelle Almeida De Sousa Nogueira

Dermatologista, Pediatra

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Embora tenha tido uma experiência positiva com a Dra. Marcelle, tanto pela sua competência profissional quanto pelos tratamentos que foram eficazes, sinto a necessidade de alertar sobre a qualidade do atendimento prestado pela equipe de agendamento e pós-consulta.
Infelizmente, o atendimento ao cliente carece de treinamento básico. As respostas aos pedidos e dúvidas enviadas pelos canais de comunicação, como o WhatsApp, são frequentemente demoradas, curtas e, em alguns casos, parecem rudes. Isso demonstra uma falta de personalização e empatia, essenciais em um serviço de saúde privado, onde espera-se um atendimento mais atencioso e humanizado.
Apesar de eu ter levado o caso à própria Dra., na esperança de que fosse tratado como um feedback construtivo para melhorias, a recepção dessa sugestão não foi acolhedora, o que me deixou desconfortável em continuar o tratamento na clínica. Acredito que esse aspecto poderia ser melhorado, pois impacta diretamente a experiência dos pacientes.

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