Dr. Bruno M. Salles
Olá, Runqing. Agradeço seu feedback e lamento que sua experiência não tenha sido satisfatória. Prezamos pela ética, profissionalismo e pelo respeito ao tempo e às necessidades de cada paciente. No entanto, é importante esclarecer alguns pontos para que outros pacientes tenham uma visão mais justa e equilibrada da situação.
Sobre sua queixa, houve um pequeno atraso na sua consulta porque o paciente anterior estava passando por um momento emocional delicado. E aqui consta um paradoxo: você se queixou por ter presenciado um paciente saindo abalado, mas ao mesmo tempo esperava que eu simplesmente interrompesse a consulta no horário exato, independentemente da situação. Isso levanta uma questão importante: se você estivesse no lugar desse paciente, como se sentiria se eu interrompesse sua sessão no meio de um momento difícil?
Entendo que atrasos podem ser frustrantes, e reconheço que a gestão do tempo é sempre um desafio em um trabalho tão humano quanto a psicoterapia. Por isso, assim que você demonstrou insatisfação, busquei resolver o problema da forma mais justa possível, oferecendo três alternativas:
Compensar o tempo perdido na própria consulta, garantindo que você tivesse o atendimento completo.
Repor os minutos perdidos em uma próxima sessão, sem custo adicional.
Reembolso imediato do valor da consulta, que você aceitou e foi prontamente realizado.
Até aqui, tudo resolvido. No entanto, mesmo após receber o reembolso, você continuou enviando mensagens agressivas e ameaçadoras para mim e para minha equipe, o que ultrapassa qualquer limite razoável de um paciente insatisfeito e passa a ser uma tentativa de intimidação.
E sobre seu comentário irônico no WhatsApp, insinuando que para ser atendido corretamente seria necessário "chorar também" — acredito que qualquer pessoa madura entende que não é assim que a psicoterapia funciona. Além de ser um comentário infeliz, ele é profundamente desrespeitoso comigo, com minha secretária que recebeu sua mensagem e, principalmente, com o sofrimento do paciente anterior. Psicoterapia é um espaço de acolhimento e respeito, e ridicularizar a dor de outra pessoa, reduzindo um momento de vulnerabilidade a uma competição por atenção, é algo que considero inadmissível. O mínimo que se espera em um ambiente terapêutico é empatia, e esse tipo de postura demonstra justamente o oposto.
Dito isso, acredito que essa situação fala mais sobre sua postura do que sobre a qualidade do atendimento que ofereço. Em minha trajetória profissional, já acompanhei vários pacientes, e meu compromisso sempre foi conciliar pontualidade com o respeito ao tempo e às necessidades de cada um. Naturalmente, em um ambiente terapêutico, onde lidamos com emoções humanas profundas e imprevisíveis, nem sempre é possível operar com a rigidez de um relógio, pois cada caso exige atenção e cuidado individualizado. Isso não significa desorganização ou falta de respeito com os horários, mas sim a busca por um equilíbrio entre estrutura e acolhimento.
Curiosamente, sua crítica vem na contramão de outra avaliação recente, onde um paciente reclamou justamente do oposto — que eu sou "pontual demais" e que finalizei a consulta no horário exato. Essa contradição apenas reforça que cada pessoa tem expectativas diferentes, e que meu papel como profissional não é atender a desejos individuais ao custo da ética e do respeito ao próximo, mas sim manter um padrão justo e coerente de atendimento.
Além disso, sou um dos psicólogos mais bem avaliados da plataforma, com centenas de avaliações positivas, fruto de um trabalho baseado na seriedade, no comprometimento e no respeito aos pacientes. Isso demonstra que a experiência relatada por você não representa a realidade da maioria daqueles que confiam no meu trabalho.
Compreendo que sua frustração possa ter levado a essa tentativa de exposição negativa, mas não compactuo com difamação, distorção de fatos ou ameaças. Como profissional, sempre me manterei aberto a feedbacks construtivos, mas não aceitarei intimidações ou ataques injustos.
Espero que você encontre um profissional que atenda melhor às suas expectativas e que possa ajudá-lo de maneira produtiva. Desejo-lhe sucesso na sua jornada.
Atenciosamente,
Dr. Bruno Salles
