Clínica Lanna - Unid. Barra da Tijuca

Dr. Felipe Galdino Marcondes Campos

Obrigado pela resposta. Desculpa a demora, mas nao tenho entrado muito no site da Doctoralia.

Dr. Felipe Galdino Marcondes Campos

Obrigado!

Dr. Felipe Galdino Marcondes Campos

Obrigado pelo feedback.

Dr. Felipe Galdino Marcondes Campos

Obrigado pelo retorno. Um abraço.

Dr. Felipe Galdino Marcondes Campos

Oi Daniele Obrigado pelo retorno.
Ficamos felizes em ajuda-la.
Um abraço

Dr. Felipe Galdino Marcondes Campos

Não sei bem se é senhor ou senhora, apenas vejo um "~" no local do teu nome, o que me impossibilita entender o ocorrido, entretanto, garanto ao Senhor(a) que eu estava te esperando.

O Senhor(a) utilizou uma plataforma ONLINE de marcação de consulta e resolveu fazer uma confirmação via telefone, esquecendo que a própria plataforma tem o campo de chat para entrar em contato para esse proposito. Fez uma coisa e usou outra.

Infelizmente o meu sistema de gestão de clinica não "fala" com o sistema do doctoralia, e não é por minha culpa, já tentei diversas vezes fazer essa integração mas o DOCTORALIA não tem o interesse em fazer, ou seja, essa estrela negativa não cabe a mim e sim ao sistema que o senhor(a) utilizou para fazer a marcação.

Caso tenha interesse, estarei lá na Barra essa semana e posso atender aos dois, apenas agende pela plataforma e confirme pela própria plataforma, para que não tenhamos "curtos-circuitos" na comunicação. Te garanto que, ao conhecer o local e nossa estrutura e atendimento o senhor(a) irá rever essa qualificação ruim, que, volto a dizer, não compete a mim e sim ao Doctoralia.

Dr. Felipe Galdino Marcondes Campos

Suelen,

Realmente é muito chato isso. Nos programamos. Organizamos nossos horários e na hora ocorre algum problema que sai do controle.

Eu não consegui encontrar nenhuma informação de agendamento da tua consulta. Procurei na plataforma do doctoralia e não encontrei nada que me pudesse dar uma dica do que aconteceu mas, se você tiver o convênio sulamerica ou o Bradesco, esse ano foi um ano onde esses dois convênios criaram várias dificuldades, alterando frequentemente a rede credenciada e os planos de cobertura, algumas vezes só descobrimos que alguma mudança ocorreu no momento do atendimento.

Já orientei a nossa recepção que abraçasse aos pacientes, nessa situação, e que gerasse o atendimento, mesmo sem a cobrança. Algo deu errado e vou verificar para que não ocorra mais esse problema.

Lamento muito a qualificação que me deu, foi um problema administrativo que nem nosso foi, não foi justa a tua qualificação. Trabalho arduamente para proporcionar a vocês um ambiente justo, acolhedor e diferenciado, sei que consigo fazer isso, basta ver as outras 100 qualificações.

Fique bem.

Dr. Felipe Galdino Marcondes Campos

Obrigado Livia, estamos a disposição.
O atraso, algumas vezes ocorre, pela demanda de atendimentos a crianças, algumas vezes as "idas e vindas" para pingar colírio descontrola a rotina da agenda.
um ótimo final de semana.

Dr. Felipe Galdino Marcondes Campos

Obrigado Carla,
Sempre que precisar estaremos prontos para ajudar.
Um abraço e uma ótima semana.

Dr. Felipe Galdino Marcondes Campos

Muito obrigado pelo teu feedback. É muito importante saber como o paciente se sentiu no meu atendimento, assim posso melhorar sempre.