1. Cancelamentos, ausências ou atrasos pelo paciente ("você"):

Você pode cancelar uma consulta até 24 (vinte e quatro) horas antes do horário agendado. Para cancelar a sua consulta você deverá utilizar a plataforma online na qual você reservou a visita, ou (caso aplicável) o formulário ou link enviado pelo profissional. Os valores pagos por você pela consulta serão reembolsados pelo profissional no prazo máximo de 14 (quatorze) dias a partir do recebimento do seu pedido de cancelamento e usando o mesmo método de pagamento usado por você para pagar as taxas (salvo acordo contrário), sendo que, os cancelamentos, ausências e atrasos superiores ao tempo de tolerância descrito abaixo, sujeitam-se a retenção de taxa administrativa de quatro vírgula noventa e cinco por cento (4.95%) sobre o valor da consulta, para a cobertura dos custos de processamento de pagamento.
Se (i) você tiver que cancelar a consulta em menos de vinte e quatro (24) horas antes do horário de início programado, (ii) você não comparecer a consulta online, ou (iii) você estiver mais de 10 (dez) minutos atrasado para o horário agendado para o início da consulta, a mesma será cancelada e, independentemente de sua realização, reagendamento ou cancelamento:

você não terá direito ao reembolso automático dos valores, sendo que, para que o solicite você deverá contatar o profissional de saúde, que terá o prazo de até 30 (trinta) dias para realizá-lo através do sistema de pagamento ou do meio ajustado entre ao paciente e o profissional de saúde.
você não terá direito a qualquer reembolso das taxas de administração.

2. Cancelamentos, ausências ou atrasos pelo profissional:

se o profissional cancelar a consulta, não comparecer ou e atrasar mais de 60 (sessenta) minutos de atraso, os valores pagos pelo paciente serão reembolsados integralmente, sem desconto de nenhuma taxa administrativa, no prazo máximo de 14 (quatorze) dias após o seu cancelamento, usando o mesmo método de pagamento usado por você para pagar as taxas, a menos que tenha sido acordada forma diversa junto ao profissional (por exemplo, reagendamento ou adiamento). Seu direito a um reembolso não se aplicará se o motivo do cancelamento, no-show ou atraso do profissional for atribuível a você (por exemplo, um cancelamento ocorre mediante sua solicitação ou instrução).

3. Demais condições

Em casos diversos dos específicos estabelecidos nos pontos 1 e 2, acima, você não terá direito a reembolso automático e deverá buscar o profissional de saúde, que será o responsável por aplicar suas próprias políticas.
É sua responsabilidade solicitar um reembolso, quando tal reembolso estiver disponível conforme estabelecido nos pontos 1 e 2 acima.
Se você acha que tem direito a um reembolso sob os termos desta política, você pode entrar em contato com a equipe de suporte da Doctoralia no endereço de e-mail: suporte@doctoralia.com.br, em até 90 dias após a data em que o pagamento pela consulta ocorreu e eles irão ajudar você em sua solicitação de reembolso ou reclamação ao profissional. Se você deseja solicitar o reembolso de um pagamento que ocorreu há mais de 90 dias, você deve entrar em contato diretamente com o profissional. Não obstante o acima, você concorda e reconhece que a Doctoralia não é a provedora da Consulta Online ou dos serviços de pagamento para a cobrança das Taxas, e (b) deve, portanto, permanecer isenta de qualquer reclamação, demanda ou responsabilidade em conexão com o processamento de reembolsos, pelo qual o profissional é o único responsável.
Em caso de abuso, ou de uso fraudulento, ilícito ou injusto por você, os direitos concedidos a você sob esta política (por exemplo, a fim de obter uma vantagem indevida), você não terá direito a qualquer reembolso ou compensação, e o profissional reserva todos os direitos disponíveis a eles sob a lei aplicável e/ou sob seu contrato com você. Você só terá o direito de cancelar sua consulta com pagamento antecipado e solicitar o reembolso, nos casos específicos previstos na política de reembolso e cancelamento do profissional.
A Doctoralia não é responsável pela gestão dos valores pagos pelos pacientes aos Profissionais de Saúde, que são exclusivamente responsáveis pelo estabelecimento de valores, cobrança através do sistema de pagamento e devoluções.
A presente política se dá no intuito de facilitar e estabelecer regras mínimas para a relação entre as partes, em razão da intermediação e prestação de serviços tecnológicos providos pela Doctoralia.

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